BNI Ponorogo Bantah Ada Gagal Transaksi Pada Mesin ATM Yang Sebabkan Saldo Nasabah Hilang

PONOROGO,SW_ Informasi mengenai adanya dana nasabah yang gagal di tarik dari ATM namun salodnya berkurang mendapat penjelasan dari Rudi Siswanto Branch Service Manager BNI Ponorogo. 

Dirinya ditemui di Gedung BNI Ponorogo pada Selasa (31/3/2026) menjelaskan atas maraknya informasi di beberapa media yang menyebutkan pihak manajemen seakan lemot tidak responsif terhadap keluhan nasabah di bantahnya. 

Rudi menegaskan bahwa tidak ada saldo nasabah yang benar-benar hilang akibat error sistem. Pernyataan itu disampaikan usai pihaknya melakukan pengecekan menyeluruh terhadap riwayat transaksi dan konfirmasi langsung kepada nasabah yang bersangkutan.

"Secara sistem, tidak ada saldo yang terpotong. Setelah kami telusuri, kejadian itu lebih kepada kesalahpahaman nasabah dalam mengingat saldo awal dan akhir,” ungkapnya 

Dijelaskan oleh Rudi bahwa pihak BNI sudah memanggil nasabah yang berinisial WAS warga Singosaren untuk mengkonfirmasi duduk perkara yang terjadi. 

" Kami tanya apakah benar ada transaksi yang gagal dan saldonya berkurang. Ternyata pihak nasabah mengakui tidak mengetahui persis atas saldo yang ada pada rekeningnya sebelum penarikan yang gagal tersebut" jelasnya. 

Pihak Manajemen BNI menyadari bahwa biasanya nasabah gegabah dan bingung ketika gagal dalam transaksi di ATM padahal sistem bekerja dengan baik. 

Rudy mengakui bahwa potensi gangguan dalam transaksi ATM tetap ada, meski sangat kecil—sekitar 0,05 persen. Gangguan tersebut umumnya disebabkan oleh faktor teknis seperti jaringan terputus, uang di mesin ATM habis, atau kendala pada perangkat.

"Kalau pun ada error, sistem kami akan otomatis melakukan penyesuaian. Jadi kecil kemungkinan saldo benar-benar hilang,” tegasnya.